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2016年8月12日 (金)

疫情推動數字化轉型

「客戶管理行為進行加速線上化」

近年來,隨著互聯網和電子商務的發展,數字化客戶的認可一直在增加,而這種疫情日益加快這一趨勢。各種非接觸,在線技術,雲的行為爆炸出現,以前難以想象的場景服務現在也出現了,如網上法律調解,雲晚宴,非接觸式的快遞。

反觀中國金融保險業,大多數企業客戶雖然我們還是學習習慣面對面交流溝通能力購買社會保險市場產品,但是一個非常重要時期也出現了一些新現象。比如,客戶希望從有接觸到無接觸、從面對面溝通到網上雲溝通。可以說這次疫情大大加速了客戶管理行為的線上化遷徙。因此,能否提供線上化服務質量已成為衡量保險有限公司能否及時有效應對挑戰的“試金石”。

「更具創意的產品形式」

首先,在人身保險方面,流行病進一步刺激了人們對醫療保險、意外傷害保險和人壽保險的需求,尤其是對老年人、病人和慢性病人的需求,這些群體是受流行病影響的主要群體,因此保險意識得到了極大的提高。 此外,隨著新皇冠疫苗的推出,基於疫苗有效性的新健康保險很可能成為熱銷產品; 再加上數字化的影響,可以預見,在未來,在覆蓋面、相關服務等方面,人壽保險產品將有很大的創新機會。

在另一方面,我們也流行期間觀察到,許多大型企業和公司都會給客戶贈送“保險的新皇冠話題”,這2B2C合作模式為保險公司還提供了新的客戶碰了機會的未來;和中小企業“可以持續經營”將是在一些政策上的支持,貸款,信用違約風險防范方面的大規模風險,保險公司將有機會參加。因此,疫情的洗禮之後,社會,企業和個人的保險需求會被激發,保險業的產品形態也將發生變化,供給方面的改革將進一步深化。

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「運營管理模式進行全面數字化」

從企業營銷的角度看,渠道管理將成為傳統離線。原來的壽險營銷員被要求兩會出勤一天一夜,現在有很多人在家裏參加上午和培訓通過視頻;原營銷人員需要每天約訪客戶,而現在營銷顯著提高在線客戶管理能力;對經濟增長的直接在線渠道的重要性,保險公司會更注重於直接銷售渠道的戰略投資以及傳統渠道的在線業務。

在客戶提供服務能力方面,客戶進行服務和理賠模式將得到不斷優化。在內部控制管理制度方面,疫情發生後,許多社會保險企業公司發展已經實現全面利用各種遠程辦公系統協同教育工作,甚至有的公司還組織內部員工針對遠程協作學習模式開展相應的培訓,提高協同效率。未來在產品開發、運營成本管理、文檔作業和信息科學技術支持等方面,都會更加強調雲協作模式。可以預見,因應形勢變化,保險有限公司根據自身線上化運營步伐會持續加速。

短期“危”,長期“機”。 近年來,人工智能,雲技術,大數據,區塊鏈等保險場景融合已有多個落地項目,此次爆發已迫使多項新技術新模式加速進入階段,下疫保險行業上線加速。

行業正在發生變化,回到個人,更多的“具有獨特技能”的入圍,競爭也會隨之升級。 對於正在經營或准備經營保險業務的機構,對於廣大因重大原因與離線客戶開展和交易業務的保險從業人員來說,如何更好地適應網上客戶展覽行業,如何利用網上技術工具使客戶獲取和轉化的效率提高一倍,如何與網上高流量平台進行差異化競爭,如何滿足富裕階層的保險需求,每個人都需要認真思考如何獲取杠杆效應,如何幫助他們獲取、學習和轉化。

在智者的眼裏,這場危機是一個機會。上帝,如果你想他開始做包裝問題之前,一個特別的禮物給你。行業潮流轉向,你准備好了嗎?

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